Política de privacidade

O dobloco (assistente de whatsapp para condomínios) é o controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma, para fins da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Contato: contato@dobloco.com.br.

• Conta de administração: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada pelo provedor de autenticação).
• Condomínio: nome, endereço, fuso horário e número de WhatsApp vinculado.
• Documentos: arquivos (PDF/DOCX) enviados pelo síndico, trechos extraídos e embeddings vetoriais para busca.
• Moradores: nome, telefone em formato E.164, bloco/torre, apto/número, andar (quando aplicável), status de verificação e consentimento para avisos em massa (notify_opt_in), quando cadastrados pelo condomínio.
• Avisos: título, texto, público (condomínio, bloco ou unidades) e status de entrega por morador que deu opt-in. Comunicado em massa sem consentimento não é enviado.
• Conversas: o conteúdo das mensagens do WhatsApp (o que você escreve) não é armazenado. Guardamos só metadados de operação: direção (recebida/enviada), horário, intenção classificada (ex. “dúvida”, “pedido de humano”) e status de entrega — nunca o texto em si.
• Técnicos: logs de erro, identificadores de mensagem da Meta (wamid, phone_number_id) e dados de uso estritamente necessários à operação.
• Cobrança: e-mail da conta, identificadores da Stripe (cliente e assinatura), quantidade de condomínios do plano e status da assinatura. Dados de cartão ficam só com a Stripe — não armazenamos número, CVV nem validade.

Usamos os dados para:

• autenticar o síndico e manter o painel do condomínio;
• responder dúvidas de moradores com base nos documentos enviados (RAG), com citação de fonte;
• operar o canal oficial de WhatsApp do condomínio via Cloud API da Meta;
• reconhecer a unidade do morador e aplicar limites de uso e segurança;
• enviar avisos do condomínio por WhatsApp somente a moradores com opt-in;
• cobrar a assinatura (preço por condomínio ativo) via Stripe;
• cumprir obrigações legais e defender direitos em eventual disputa.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros além do necessário para gerar a resposta na hora.

• Execução de contrato com o condomínio/administração que contrata o dobloco;
• Legítimo interesse na segurança, prevenção a abuso e melhoria operacional, quando não prevalecerem direitos do titular;
• Cumprimento de obrigação legal quando a lei exigir retenção ou revelação.

O síndico é responsável por informar os moradores e obter as bases legais cabíveis para cadastrar telefones e encaminhar conversas ao assistente.

Operadores que processam dados em nosso nome, sob contrato e apenas para as finalidades acima:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) — envio e recebimento de mensagens no número do condomínio;
• OpenAI — embeddings e geração da resposta a partir dos trechos recuperados;
• Supabase — autenticação, banco de dados, arquivos e vetores;
• Stripe — Checkout, faturas e portal do cliente da assinatura.

A Meta trata dados de WhatsApp segundo as políticas da WhatsApp Business Platform. O condomínio também é controlador dos documentos e da lista de moradores que envia à plataforma.

O conteúdo das mensagens do WhatsApp e do chat nunca é gravado — não há prazo de retenção para ele porque ele simplesmente não existe no banco. Os metadados de operação (horário, direção, intenção classificada, status de entrega) são mantidos por até 90 dias e depois apagados automaticamente por rotina agendada.

Demais dados (conta, condomínio, documentos, moradores) são mantidos enquanto a conta e o condomínio estiverem ativos e pelo prazo adicional necessário a backups, auditoria e obrigações legais. Após a exclusão da conta, seguimos o prazo descrito em Excluir conta.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e eliminação, na medida da LGPD. Para exercer: contato@dobloco.com.br ou a página Excluir conta.

Aplicamos controle de acesso por condomínio (RLS), criptografia em trânsito e restrição de chaves de serviço. O serviço destina-se a administração condominial e moradores; não é dirigido a crianças.

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente. Uso continuado após a publicação constitui ciência da nova versão, quando a lei permitir.